社外读者January 28, 2024
编者按：
人们从斗争实践中感受斗争精神、斗争意识，这篇文章讲了一场无政治诉求、无理论指导的一般经济斗争。以年轻人为主的学生群体，他们没有独立的经济来源，对社会压迫没有足够切肤的体验，但他们也在通过各种方式了解着我们生活的社会，其中就包括这种小的斗争。
通过这种小的斗争，不仅可以更深刻体会公司的立场、政府的立场，同时也能体会团结就是力量——五指一握就是拳头，能对社会造成些许影响，还能体会到很重要的一点——经济斗争无法解决问题。
自从惠普暗影精灵9系列笔记本于2023年4月3日在京东首发后，就以极高的性价比（13代酷睿i9-13900HX+RTX4060+16G+1T+2.5K+240Hz的首发价仅需8499元的版本为代表）广受消费者青睐，特别在六月份，高考结束，恰逢其官方渠道商京东618促销活动，从而许多准大学生选择了这一款机器。只看京东平台这一官方渠道商，参考该品牌销量最高的店铺公开评论数量，光是上半年统计评论数量就已经达到了11w，目前更是有着20w+的评论数，有网友猜测暗影精灵9总出货量在30万到40万左右。
然而就是这样一款让无数准大学生满心欢喜的人生第一台机器，继2010年315晚会显卡门事件后，继“鼓包精灵”的电池门事件后，再次荣膺“黑屏精灵”的美誉，可以准备竞标2024年315晚会，体现一线品牌的用“薪”做产品的企业文化。
一、事件概况
虽然在三月份刚发售时，在百度贴吧笔记本吧里就有评论反映，称bios更新后黑屏，但毕竟是个案，并且由于Windows11系统本身就具有一个“睡死”bug的通病的因素，还不足以称道；在四月份五月份的时候也有个别案例反映出来，特别是4月26日百度贴吧的一个帖子，表示该产品存在打游戏突然黑屏而无法操作无法重启的问题，虽然仍可以用部分b站up主评测所预测的那样笔记本垫高后跑内存会存在黑屏的情况解释搪塞；
从六月份这款产品大卖特卖后，直到九月份，暗影精灵9黑屏事件愈演愈烈，在贴吧里大量消费者吐槽自家电脑出现故障。时间又过了一个月，出现机器故障的消费者人数接近千人，这些消费者建立了两个维权大群，人数在八百人左右，而后官方在10月26日回应，称这就是Windows11的系统bug，是传感器故障导致的盒盖模式误判，解决方案是拆开电脑，拔掉MV排线，引发广大网友争议。这个回答让网友心生不满，因为视频并未表态如何维修，肯定不能自行拆机，否则难以享受三包政策，许多网友选择送至售后服务，之后这个视频又诡异下架，令人疑惑。
在此间有人致电HP客服反映情况，工作人员表示会向上级反映问题，与此同时，有网友开始申请售后退换机，反映新换机器仍然存在黑屏问题，怀疑存在主板设计缺陷，质疑产品质量问题，仅仅使用数月机器在保修期内便报废。参与维权的消费者质问官方产品是否存在设计缺陷但未得到正面回应。
至于主板是否存在设计缺陷，在一月初，已经维权者拆机后指出，惠普检修其实是给原有机器“增加电容、降低CPU与GPU的功耗性能并涂硅脂”等来降低黑屏故障可能性的，根本没有触及主板设计本身，并给出科学分析：
“导致黑屏的原因是主板的设计导致了部分零件容易损坏，容易损坏的部件现在确定了是一颗电容和网络滤波变压芯片。网络滤波变压芯片由原来的最高工作温度70，换成了一个85的，这个芯片旁边就是霍尔传感器，应该是这个芯片过热损坏，导致传感器误判。那颗烧坏的电容，要么就是这个电容导致网络滤波变压芯片烧坏，要么是网络滤波变压芯片烧坏之后导致这个电容也坏，这两个应该是先后关系。新主板就是换了新的质量更好的电容，和85工作温度的网络滤波变压芯片，由GST5009-E改为了TAIMAGIH-314而维修就是把你原本的主板这几个零件拆下来，安个新的上去。
但因为这是设计本身的问题，是设计本身就决定了这些零件容易损坏，换用质量更好的零件也只是从容易坏，变成不太容易坏，所以这就是为什么很多330以上型号（更新的出厂型号）的也黑屏、修过换过主板的人还会再黑屏的原因。所以这个故障是修不好的，新的和旧的是用的久和用的短的区别 ”。
直到12月18日，惠普官方才给出回应——一则免费检修延保公告，说明在九月份前生产的产品均有这一问题。这是一个转折点。
在此之前，消费者申请售后服务，检修的话，工程师会开具检修单，退换的话，售后态度也较好，基本上都可以很快得到退款或换机；在此之后消费者申请售后服务特别是退款事宜，京东客服与惠普客服互相推诿，惠普官方坚称自家产品没有问题，不支持退款，仅支持维修，并且不认可京东出具的检修单。大量消费者反映检修几次仍然存在黑屏问题，而且难以退货。但此时仍有部分消费者通过艰难的合法斗争手段（同渠道商客服、惠普客服、专员、经理等持续对线）退货成功。
此时维权人数已经超过2000，已经建立有维权群，发布有宣战书。
二、维权群状况调查
到了一月，笔者加入了一个进行合法斗争的2000人QQ维权大群，此时微博与QQ还有其他大群，维权人数超过4000，这些大群通过组织群友向微博的黑猫投诉、新华网财经、央视新闻、CCTV315、中国消费者协会等平台投稿投诉，在b站、小红书、抖音、贴吧、知乎、微信公众号、经销商评论区问答区等平台发布相关维权视频和消息和宣传，试图引起公众注意和舆论施压。但是很快被惠普用三线厂商式的公关压下热度，雇佣水军，微博被删，官微控评，视频网站热度较低，但仍有寥寥几个视频较火的，播放量在1w到20w不等这些视频或使用时评方式，或使用麦克阿瑟梗的方式，或进行反讽调侃并统一组织群友三连增加热度，起到了较好的宣传效果。同时，或许是潜伏在群里的水军开始反攻倒算，或许是个别群友过于冒进，在微博散布“说明问题尽量夸大”“可以利用非常手段让电脑黑屏”（因为三包责任要求如果一个产品同一个问题修理两次仍不能正常使用，可以根据该规定退货）的言论，言辞激烈，连发数条，企图抹黑机器故障是维权者刻意为之的。
一月后，315诚搜网为此开始征集“黑屏门事件”维权案例。但之后有群友反映，315诚搜网布告称“更名之后的3.15诚搜网将一如既往地继续为广大消费者提供公益维权服务，为知名企业提供舆情监控、舆情预警、舆情分析等服务”，让维权者难以信任，同时之前的黑猫投诉平台微博迅速被删，这个平台本身就是微博旗下转封口费的平台，也不起作用。截止一月下旬，微博上暗影精灵9黑屏的相关搜索已经几乎清场。
维权者也在持续和客服与经理艰难交涉，但几乎都以失败告终，在一月上旬时，维权者们逐渐意识到既往的斗争方式业已不适用，开始使用法律武器进行维权。特别是围绕三包责任与《消费者权益保护法》进行紧张交涉，提炼出来若干话术和条款，以便应对，具体操作如下：
同时组织维权者向12315微信公众号举报，并特别强调是“举报”而非“投诉”。在1月12日，微博爆料称“爱企查App显示，近日，惠普科技(上海)有限公司企业状态由存续变更为注销”，但其其实是销售主体惠普贸易（上海）有限公司，然而这一消息使广大维权者隐忧惠普上海公司是否准备跑路，转而对北京惠普公司举报，但几乎不予立案，理由是“销售主体为惠普贸易（上海）有限公司，该公司地址为中国(上海)自由贸易试验区加枫路26号203-A座，非我辖区，建议向注册地相关部门反映维权，不予立案”。
1月14日，有群友指出机器在官网保修期减半，原机器保修期是两年的，第一年修整体和主板，第二年修零件，在检修后第二年的保修期忽然启用，群友顿时群情激奋，纷纷指责“保修期缩短”这一次要矛盾，而忽视主要矛盾“主板设计缺陷，退款退货”，幸得斗争经验丰富的群友看出端倪，及时纠正，并指出“这是骗我们交大招，保修期问题很好解决，至多是官网数据问题，这个东西第二天就恢复，是给我们下套！主板设计缺陷才是难以解决的”这一论断，果然，在第二天，众多群友反映保修期业已恢复。
1月17日，维权者发现惠普开具的检修单业已偷偷写了“清洁维护”四个大字，隐含的意思是“没坏，只是给你清灰”，从而规避三包责任。
1月18日，惠普暗影精灵10发布会，维权群组织群友在直播间进行控诉，但被房管火速封禁。
至此，维权者已经对通过一般售后渠道维权的扯皮斗争、舆论施压、向官方举报的方式彻底不抱希望，并因为对群里坐享其成者和水军的懊恼，其领导者发布了一则公告（可惜后面被撤下去了），控诉维权现状，特别是潜水群友对切身利益的漠视，惠普公司和京东平台的无耻行径，微博等宣传平台的打压与公关，赚封口费黑吃黑的可耻行径，以及监管部门对群众利益的漠视，表示需要通过诉讼途径进行斗争，但由于律师费用高达100w，被群友质疑，愤而辞职，后面幸得有经验的群友解围，达成和解。具体如图：
截止1月26日，该维权群为规避风险，将群名改换，开始筹建诉讼群，正在征集信息，但群里仍有不抱期待的丧气话、迫于自身条件的无奈、担心内鬼的质疑以及坐享其成的思想，至于接下来如何发展，笔者难以预料，就此只做上述实际情况的阐述。
分析
这场维权斗争，其主体是学生，斗争对象主要是作为大资本的惠普京东，方式是通过客服、各大媒体平台还有官方部门，以及接下来的司法途径。我们知道，学生群体是小资产阶级思想泛滥的群体，存在经济和政治上的不独立，维权斗争通过合法途径，主要是经济领域的斗争，这也解释了在这个维权斗争中的一种机会主义倾向，要么是冒进的，在微博发表激进言论；要么是妥协投降的，表现为坐享其成，冷淡而对自身利益不敢关心，以致于征集信息接近4000人的大群未有四分之一反应，至于100w诉讼费，又未能很好分析，以至于攻击群主；也暴露出只有小一部分群友拥有对形式正确估计和判断的能力，也即斗争经验不足，这难道不让人联想到文革失败的一个原因吗？
这场维权斗争存在一个认识的发展过程，从最开始的与客服的对线僵持，到动用群友的力量在宣传机器上宣传，再到向修正主义官方监管部门集体举报，最后到选择司法途径，这个过程需要结合具体情况进行具体的分析。
同时这场维权斗争让我们更清醒的认识到大资本的嘴脸，主板设计缺陷的残次品，被冠以性价比的名义兜售，欺诈消费者；发布检修延保公告后，难以退货退款，发现时为时已晚；在保修期忽然减半问题上，企图转移矛盾基本点，其心可诛；旷日持久的对线，其实已经影响到维权者的正常生活了。也让我们更进一步看清修正主义官方的性质，对群众利益完全的漠视，监管部门的不作为。
在此，我热切期盼这场维权斗争的胜利，哪怕只是阶段性的成果。同时让我更加坚定了“丢掉幻想，准备斗争”的方法论。